当顾客提出异议或进行投诉时，要做到（）.
A.热情接待
B.认真聆听
C.缓解顾客不满情绪
D.不冷不热
参考答案：A, B, C
数据库设计的概念设计阶段，表示概念结构的常用方法和描述工具是
A．层次分析法和层次结构图
B．数据流程分析法和数据流程图
C．结构分析法和模块结构图
D．实体联系法和实体联系图
化脓性脊柱炎的好发部位是（）
A.颈椎
B.胸椎
C.腰椎
D.骶椎
E.尾椎
