问题 单项选择题 企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会,获得信息主要是()。A.客户满意和客户忠诚B.客户需求和潜在价值C.客户抱怨和客户价值D.客户偏好和客户需求 答案 参考答案:B