问题 单项选择题 ()指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本,是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。A.精力成本B.情感成本C.时间成本D.转换成本 答案 参考答案:D