参考答案：

（1）有责任正确识别顾客的需要和要求。

（2）将顾客的要求正确传达给上级部门

（3）确保顾客的订货正确而及时地得到满足

（4）给予顾客适当的产品使用指导、培训和技术性帮助

（5）做好售后服务，确保他们的满意能持续下去

（6）收集顾客有关产品和服务的意见，将其反映到公司各有关部门。