品牌形象是品牌的构成要素在人们心理的()。
A.特殊符号
B.独特主张
C.综合性反映
D.主观评价
E.特殊地位
参考答案:C, D
用户要求查询短信祥单,客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴?()
A、服务实现流程
B、运营管理流程
C、核实流程
D、人员管理流程
利用自然地形顺岸建成的码头是()。
A.近岸式固定码头
B.近岸式移动码头
C.栈桥式码头
D.栈桥式装卸码头