从买方的角度来看，房地产价格是基于社会上的“生产费用”，类似于( )，具体来说，是买方愿意支付的最高价格，不能高于所预计的重新开发建设该房地产所需花费的代价，如果高于该代价，还不如自己开发建设。

A．替代原理

B．生产费用价值论

C．预期收益原理

D．价格构成原理

（）是制定优质服务标准的第一步。

A、客户需求调查

B、分解服务过程

C、找出每个细节的关键因素

D、根据客户需求对标准重新评估和修改