在信访礼仪中，公务员在对来访者的接待中（）

A、应面带微笑，起身相迎

B、在交谈时，可以表现出居高临下的样子，显示出尊严

C、对来访者提出的问题，要全部相信

D、对来访者反映的情况，应做好笔录

宏观环境分析常用的模型是（）

A.SWOT分析模型

B.PEST模型

C."五种力量"模型

D.生命周期分析模型