女性病人，35岁，输血开始后1小时出现畏寒、寒战高热，头痛、出汗、恶心、呕吐，皮肤潮红，体温40℃。过去有过输血史。临床诊断最可能是（）

A.过敏反应

B.发热反应

C.溶血反应

D.细菌污染反应

E.输血反应

下列指标中，能够支持服务企业的定位的包括（）。

A.沟通与促销

B.职员

C.程序

D.顾客服务