下列关于合同的概念，说法正确的是( )。

A．合同又称契约，是指平等主体的自然人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议

B．合同又称契约，是指平等主体的自然人、法人之间，设立、变更、终止民事权利义务关系的协议

C．合同又称契约，是指平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议

D．以上全部错误

在旅游服务中，一旦发生事故，导游人员必须当机立断、沉着冷静，在领导的指导下合情合理地处理一系列问题，力争将事故的______和______减少到最低限度。