安达信(Arthur Anderson，AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务99.5%基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。该公司对知识管理的定义是：“促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时，该公司的一些重要理念还包括：知识与学习密切相关；在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中；知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。安达信这样做的目的是想帮助员工表达他们的思想；帮助知识经理们更好地组织知识；不断充实知识管理系统，使其内容更加丰富，鼓励员工使用它；力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。为此，安达信成立了一个专门的知识管理委员会，负责制定具有竞争优势的策略。每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。同时，每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理，共计60名，其中一些人全职负责知识管理工作。
安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台(Windows、Lotus Notes和PC机)。所采用的三大技术是：群件技术、Internet/Intranet、数据库和指示系统(Database ＆Pointer System)。其中使用最频繁的技术是以下三种：
(1)Lotus Notes。确保信息能够安全地在全球范围内传播。
(2)语音邮件。允许人们能够在任何情况下进行交流。
(3)知识基地。提供最佳实践数据库。
正是由于安达信的不懈努力，安达信的知识管理项目获得了以下成果：
(1)全球最佳实践项目(GBP)
(2)网上安达信
所有员工都是内部网的用户，网上提供的信息主要包括三个方面：公告(例如，金融市场产业)、相关资源(例如，有关会议和有关公司其他投入产出的结果)以及网上对话与讨论。
(3)电子知识蓝图
(4)全球最佳实践基地(Global Best Practice Base)
汇集了各类项目报告，共2万多页(同时有光盘版)。在总部有25个人监督它的使用情况，并对内容进行整理。该项目的定量和定性工具能够帮助人们构建事件的框架，并按优先次序排列。
(5)商务咨询顾问
提供安达信所有的商务咨询方法(被制作成光盘)，并提供50～100种工具，咨询人员可以将其作为辅助工具。
(6)专家向新手传递知识
知识管理的难点之一是专家如何将自己的经验和知识传递给新手，在安达信，新手通过全球培训数据库获得知识。
问题：(1)结合案例说明知识管理的含义。
