参考答案：

保健因素是指那些处理好了，只能消除职工的不满，使其安于工作，而不能起激励作用的因素。

激励因素：激励因素是指那些与人们的满意情绪直接相关的因素。这些因素处理好了会使人产生满意情绪，调动人的积极性，处理得不好也顶多没有满意的感觉，不会产生不满意的情绪。