问题 填空题

服务规范包括()、业务流程、()、三个组成部分。是保证工作质量,提供效率,为客户提供规范的服务、提升可户满意度的纲领性文件。

答案

参考答案:技术规范;行为规范

单项选择题 A3/A4型题
材料分析题

观察图片,回答问题:

                          爷爷小时候用的                 爸爸小时候用的                        我现在用的

                             收音机                                  收录机                                     MP4

(1)上面三幅图从一个侧面反映了什么?

                                                                                                                                                              

(2)你认为发生以上变化的主要原因有哪些?

                                                                                                                                                             

                                                                                                                                                              

(3)面对中国的快速发展,有些人惊呼:“中国强大了,中国也进入发达阶段了。”对此,你怎么看?