服务规范包括（）、业务流程、（）、三个组成部分。是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升可户满意度的纲领性文件。
参考答案：技术规范；行为规范
日本近现代文学的主潮是（）。
A、浪漫主义
B、理想主义
C、自然主义
D、现实主义
以下哪项不是网络安全策略制定时需要考虑的问题（）
A、基本*网络体系结构信息的收集
B、对保护要求进行评估
C、对现有策略和流程的检查
D、网络用户个人密码的管理
