问题 填空题

服务规范包括()、业务流程、()、三个组成部分。是保证工作质量,提供效率,为客户提供规范的服务、提升可户满意度的纲领性文件。

答案

参考答案:技术规范;行为规范

单项选择题
单项选择题 案例分析题