工程师现场服务前，需要查阅（）和（），以及根据查询的相关技术文件，制定《服务方案》。
参考答案：客户设备档案；历史遗留问题文档
各类大众传媒都要增强社会责任感，把推动未成年人思想道德教育作为义不容辞的职责，为加强和改进未成年人思想道德建设创造良好舆论氛围。
