问题
多项选择题
以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）
A、向顾客致歉
B、专注地倾听
C、复述内容并确认之
D、询问期望
E、共同协议
F、双方约定
答案
参考答案：A, B, C, D, E, F
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以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）
A、向顾客致歉
B、专注地倾听
C、复述内容并确认之
D、询问期望
E、共同协议
F、双方约定
参考答案：A, B, C, D, E, F