施工质量事故处理的基本要求有（）。

A.质量事故的处理应达到安全可靠、不留隐患

B.施工中必须按照图纸和施工验收规范、操作规程进行

C.重视消除造成事故的原因，注意综合治理

D.要严格按照制度进行质量检查和验收

E.正确确定技术处理的范围和正确选择处理的时间和方法

问题解决是指个人应用一系列认知操作，从问题的起始状态到达______的过程。