对档案鉴定情况的统计主要依据案卷目录和销毁清册进行，包括（）和（）两种情况的统计。

BSP方法的产品/服务的过程定义步骤分成4步，下列( )是对过程的总体描述。

A．识别企业的产品/服务

B．按产品/服务的生命周期的各阶段来识别过程

C．画出产品/服务总流程图

D．写出每一过程的说明