关于建立良好的医患关系以下叙述错误的是（）

A.用一种同情的态度听患者和其家属的谈话，而不是感到需要“解释”或说明他所讲的每一件事

B.以尊敬的目光、语调直呼患者的名字，或加上先生/女士等称谓

C.直接用专业术语回答患者的问题

D.对患者及其家属迫切关心的相关问题给予适当肯定的保证

E.目光接触患者及家属

在财产保险中，当受损的财产有一定的残值时，保险人如果按部分损失赔偿，则对受损财产的处理办法是（）。

A.将损余财产折价给被保险人以充抵赔偿金额

B.将损余财产拍卖所得由保险人与被保险人平分

C.损失财产的残值归保险人所有

D.从赔款金额中扣除残值部分