问题 单项选择题

()是一种为了平息客户不满,主动了解客户的需求和期望,取得双方认同和接受的沟通技巧。

A.移情法

B.谅解法

C.7+1说服法

D.引导征询法

答案

参考答案:D

单项选择题
名词解释