（）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户，适用于受理客户投诉_爱下问搜题

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问题单项选择题

（）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户，适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。

A.三明治法

B.谅解法

C.3F法

D.7+1说服法

答案

参考答案：C

单项选择题

待确认账户每笔交易需要（）。

A、复核

B、授权

C、不用授权

问答题

某公司有甲、乙两个事业部，分别从事A产品系列和B产品系列的生产经营。这两个事业部
2009年的有关资料如下：

事业部	投资资本回报率	资本成本	销售增长率	可持续增长率
甲	11%	9%	5%	8%
乙	7%	6%	10%	7.5%

要求：
(1)根据以上资料，说明甲、乙两个事业部价值创造与现金余缺情况；
(2)基于创造价值/增长率的财务战略选择模型，指出甲、乙两个事业部处于财务战略矩阵的哪个象限，并简要说明相应应采取的财务战略选择。