处理投诉的总原则是()。
A.先处理感情,后处理事件
B.想方设法平息抱怨
C.要站在客户立场上将心比心
D.迅速采取行动
参考答案:A
为证明细菌对植物落叶的分解作用,某小组同学分别提出三种实验方案。三种方案的共同点是:将同一种树的落叶分成甲、乙两组;实验过程中滴加蒸馏水,使树叶保持潮湿。
方案一:将甲组放在无菌条件下,乙组放在自然条件下(暴露在空气中)。
方案二:将甲组灭菌放在无菌条件下,乙组放在自然条件下。
方案三:将甲、乙两组都进行灭菌处理,甲组放在无菌条件下,乙组接种细菌后放在无菌条件下。请你回答。
(1)甲、乙两组要用相同的树叶的原因:_________________。
(2) 使树叶保持潮湿的原因:______________。
(3) 逐一分析这三个方案,找出每个方案的实验组和对照组。
方案一:实验组____,对照组____。
方案二:实验组____,对照组____。
方案三:实验组____,对照组____。
(4) 哪个方案更能说明问题?为什么?______、________________。
焊条的直径一般不超过焊件的厚度。