客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）
参考答案：错
在企业组织中，人们的决策要受到一定的约束，而这种约束可通过人们之间的协议来实现，在经济学中，这种规定了各方可进行得活动、行为的规则和决定未来安排的程序称为（）
A、契约
B、通用条款
C、合约
D、企业制度
云谲波诡yún juã bō guǐ : 谲
