“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，缩小这种差距的方法有（ ）。

A．改进市场研究

B．增进沟通

C．制定严格的质量标准

D．密切管理人员与服务人员的关系

物料提升机架体的导轨是为吊笼提供导向的部件，可用工字钢或（）。

A、钢管

B、Ｔ型钢

C、角钢

D、槽钢