问题
多项选择题
某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该（）。
A、了解情况
B、安慰游客“买了算了”
C、指出“商品售出，概不退换”
D、积极协助
答案
参考答案：A, D
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某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该（）。
A、了解情况
B、安慰游客“买了算了”
C、指出“商品售出，概不退换”
D、积极协助
参考答案：A, D