在处理客户投诉中,电信业务员要具备2种关键心理:()和()。
参考答案:同理心;克制
若一个模块访问另一个模块,被访问模块的输入和输出都是必需的数据项参数,则这两个模块之间的耦合类型为
A.内容耦合
B.控制耦合
C.标记耦合
D.数据耦合
老师在与不在,某些学生的表现反差特别大,为什么()
A.这些学生的“自控力”比较差,大部分依赖来自老师的“他控力”
B.这些学生的内在儿童自我状态表达比较强
C.这些学生的内在父母自我状态表达比较弱
D.这些学生的内在成人自我状态表达比较弱