参考答案：

“三明治法”就是告诉我们与客户沟通时如何避免说“不”的方法。这种方法适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案和客户对解决方案不满意等情况。三明治是两片面包夹火腿，“三明治法”就是两片“面包”夹拒绝。

1.第一片“面包”是：“我可以做的是„„”，告诉客户，你会想尽一切办法来帮助他，提供一些可选择的行动给客户，虽不是他最想要的，但有助于减少客户沮丧的心理感觉。

2.第二片“面包”是：“您能做的是„„”告诉客户，你已控制了一些情况的结果，向客户提出一些可行的建议，供客户参考。

“三明治法”用语举例：“我们可以做„„”；“您可以做„„”。