问题 多项选择题

当游客提出口头意见时,导游员正确的处理方法是()。

A、耐心倾听,保持情绪冷静

B、正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分

C、核实情况,区别对待

D、必要时请求协助

答案

参考答案:A, B, C, D

选择题
单项选择题 配伍题