问题
多项选择题
当游客提出口头意见时,导游员正确的处理方法是()。
A、耐心倾听,保持情绪冷静
B、正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分
C、核实情况,区别对待
D、必要时请求协助
答案
参考答案:A, B, C, D
当游客提出口头意见时,导游员正确的处理方法是()。
A、耐心倾听,保持情绪冷静
B、正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分
C、核实情况,区别对待
D、必要时请求协助
参考答案:A, B, C, D