问题 问答题 简答题

处理异议的步骤是什么?

答案

参考答案:

一般来说,异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素,相应地,电信业务员可用LSCIA模型妥善处理异议,化解客户抱怨。

步骤:倾听、分担、澄清、陈述、要求。

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