问题
问答题 简答题
处理异议的步骤是什么?
答案
参考答案:
一般来说,异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素,相应地,电信业务员可用LSCIA模型妥善处理异议,化解客户抱怨。
步骤:倾听、分担、澄清、陈述、要求。
处理异议的步骤是什么?
参考答案:
一般来说,异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素,相应地,电信业务员可用LSCIA模型妥善处理异议,化解客户抱怨。
步骤:倾听、分担、澄清、陈述、要求。