参考答案：

1.倾听技巧

2.学会询问：

①询问的辅助语言

a使用你的眼睛

b使用你的面部和双手

c使用您的身体

d使用您的声音

②开放式的询问

③封闭式的询问

3.与陌生客户的沟通技巧：

①巧借“缘由”，拉近与客户的距离

②从不同点找寻共同点，与客户心理产生共鸣

③蓄意幽默，营造良好的沟通氛围