参考答案：

电信服务规范所称服务质量指标，是指反映电信服务固有特性满足要求程度的，主要反映非技术因素的一组参数；

电信服务规范所称通信质量指标，是指反映通信准确性、有效性和安全性的，主要反映技术因素的一组参数。