在服务型企业中，从（）着手，定义价值，然后再绘制为顾客创造价值的流程那么，辨识流程的工作就会容易得多。
A.计划
B.顾客
C.员工
D.领导
参考答案：B
香菇栽培发酵料栽培常采用的菌袋的规格为（）。
A、25×50㎝的乙烯袋
B、17×33㎝的低压乙烯袋
C、14×28㎝的丙烯袋
D、15×55㎝的丙烯袋
账单日为10号且每月均有账单，客户4月15日要求补寄免费账单，则可以免费补寄的账单为（）
A.4月
B.3月
C.2月
D.1月
