参考答案：

1）根据客户在服务过程中参与程度的高低分为三类：

高接触性服务、中接触性服务、低接触性服务；

2）根据提供服务的工具不同分为：

以机械设备为主的服务和以人员为主的服务；

3）根据客户选择服务自由度的大小分：

标准化服务、非标准化服务。