参考答案：

粗笨管式炉结焦的原因：

（1）富油流量过小而管式炉油温度过高

（2）富油泵故障停泵。

处理方法：

（1）提高处理量降低管式炉富油温度。

（2）阻力不大，继续生产，阻力大时停产更换炉管。