参考答案：

1）跟踪维修进度，做好过程监控措施。

2）及时与维修顾问沟通车辆维修进度情况。

3）服务接待过程中所确定的服务项目，以《任务委托书》形式交给车间经理或调度员安排车辆维修工作。

4）确保维修任务分配均衡，合理利用可用维修时间。

5）以下工作应该按顺序予以优先安排：与产品活动有关的工作（如康伟汽车修理有限公司统一组织的特别服务活动、专项服务活动等）。

返修工作

预约回厂服务工作

质量保修工作

6）掌握相关维修班组及个人的技术水平。

7）了解维修工作类别、工作复杂程度及标准作业时间进行妥善地派工。

8）追加维修项目或延长维修时间的处理。