参考答案：

1）检查车辆，确认用户指出的问题；

2）检查车身、油漆及内饰是否损伤，是否有贵重物品，并提醒用户。检查车辆各种功能是否齐全正常，检查随车工具、灭火器是否齐全，检查有无备胎和气压情况，车辆油表指示位置，对检查情况、功能、数量与用户确认后详细登记；

3）有必要试车的，征得用户同意后和用户一起试车；

4）根据询问和检查情况，判断可能的维修项目，并向用户解释维修项目、是否享受三包政策和预计完工时间；

5）对暂时无法准确判断的故障现象，需向用户解释情况，并预计故障确定时间，告知用户；

6）判断车辆是否还需要其它维修，并向用户解释发现的问题，同时准确、简明、清楚地在任务委托书上进行记录，要求用户签字确认。