参考答案：

主动预约和被动预约。

被动预约是服务站主动以电话、短信等方式邀约用户来站维修保养且与用户达成预约目标；

主动预约是用户主动联系服务站预约维修保养时间。服务站应鼓励用户预约服务，告之用户预约的好处，引导用户开展预约维修，合理安排维修作业，提高维修效率。