参考答案：

（1）事前做好准备

“不打无准备之仗’，是销售人员战胜客户异议应遵循的一个基本原则。

（2）选择恰当的时机，懂得在何时回答客户异议的销售人员会取得更大的成绩。

（3）争辩是销售的第一大忌

（4）销售人员要给客户留“面子’，销售人员要尊重客户的意见。