(二) A饭店是一家地处经济比较发达的地级市的四星级饭店,有客房235间,并有配套的餐饮、会议和康乐设施。该饭店的目标市场是:政府的重要接待、境外商务客人、国内高档商务客人。2004年以前,作为当地唯一的高星级饭店,在当地具有很高的知名度,本市几乎所有的政府重要接待活动均在该饭店举行,饭店也取得了良好的经济效益。2005年,本市有一家按五星级标准和一家按四星级标准建造的新饭店开业,而且这两家饭店又聘请了国内著名的饭店集团进行管理,饭店的硬件与软件水平均超过了A饭店。2006年还将有一家按五星级标准建造的新饭店开业。由于新饭店的竞争优势比较明显,加之A饭店自身的一些原因,A饭店的经营出现困境。2005年,该饭店主要财务数据如下:主营业务收入3500万元,其他业务利润45万元,营业外收入l20万元,主营业务成本2450万元,营业费用385万元,主营业务税金及附加175万元,管理费用320万元,财务费用200万元,营业外支出75万元。 A饭店存在的主要问题有以下几个方面: 1.由于饭店档次的差异,原有的主要客源流失严重。 2.为了留住老客户,提高营业收入,饭店采取了一系列的措施,如增加销售人员,采取 销售提成奖励,对饭店常客采取房价6折、用餐7折的优惠,举办客户联谊会,高薪聘请厨师,举办美食节,增加广告投入,但这些措施实际效果均不理想。 3.由于接待繁忙,饭店开业以来基本上没有进行大的更新改造,饭店设施设备陈旧老化。 4.由于已开业的两家新饭店提供了晋升的机会,导致该饭店一部分业务骨干和基层管理人员流失,饭店人才出现了脱节的现象。随着又一家新饭店的建成开业,现在饭店工作的一部分业务骨干和管理人员也有离职的倾向。 5.由于饭店经济效益不佳,饭店员工积极性受到影响,管理者也担心员工的流失而放松管理,工作质量和效率呈下降的趋势。如客房部经理看到一位员工进入客房不按规定敲门,未及时纠正,结果导致顾客投诉;采购员贪图方便,不货比三家,导致一些餐饮原料和用品价格偏高;部分厨师责任心不强或技术不过硬,导致顾客退菜的情况时有发生。 6.许多顾客反映,总体上饭店服务比较规范,但服务缺乏个性化。 7.饭店的餐饮毛利率仅为38%,明显低于同类饭店的水平。
造成该饭店餐饮毛利率不高的原因是( )。
A.饭店的优惠幅度太大
B.外聘厨师太多
C.采供环节控制不严
D.厨师管理存在缺陷
E.广告投入增加