参考答案：

服务设计包括文明规范的制定和服务的程序，是管理者服务思想的具体体现。服务设计应遵循以下原则：A各种制度是否始终遵循“服务第一，读者至上”的思想；B各种服务规范是否有利于读者利用图书馆；C服务程序是简明、便利，一目了然。