参考答案：

1、服务环境：安静、整洁、舒适、方便、明亮。

2、服务设施：设施完好、服务工具齐全、网络线路通畅。

3、服务质量：藏书丰富、分编准确、排架整齐，便于检索。

4、服务态度：热情、耐心、言行举止文明礼貌，动作规范。

5、服务时间：准时开馆、服务快捷、尽量减少读者等侯的时间。

6、特殊服务：尽量满足老弱病残等读者的特殊要求，或特殊时间内、或特殊需要的服务。