使顾客满意，在横向层面上包括（）。
A.企业服务理念满意
B.行为满意
C.视听满意
D.服务满意
参考答案：A, B, C, D
若|x﹣2|与（y+3）2互为相反数，则yx=（ ）．
某船开航时平均吃水dm=5.12m（ρ=1.021g/cm3），TPC=12.2t/cm，途中耗油水137t，中途停靠A港卸货256t后又装货185t，则该轮从A港（ρ=1.014g/cm3）开出时平均吃水约为（）m。
A.5.02
B.4.98
C.4.95
D.4.90
