参考答案：

1、车辆保养电话预约应在保养前一周进行，信函预约应在保养前两周进行。

2、对预约的顾客应做好预约记录，并通知车间、配件部门。

3、对预约的顾客要预留工位、配件和维修人员。

4、预约日前一天提醒顾客。