根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（）。

A.改进市场调研

B.确立明确的质量目标

C.制定严格的质量标准

D.加强管理者与员工间的沟通

E.建立内外部运转协调统一的机制

大型建筑经常需要设置变形缝，对变形缝的正确描述是（）。

A．房屋在高度、地基和基础形成有较大变化处，设沉降缝

B．房屋很长，在温度和混凝土收缩应力作用下使房屋构件产生裂缝处，设沉降缝

C．房屋外形复杂或者房屋各部分刚度相差悬殊处，设沉降缝

D．房屋平面突出部分较长，有错层，且楼面高差较大处，设沉降缝