参考答案：

是指通过对维修车辆（作业、服务）的质量、成本、利润之间的关系分析，研究在不同经营条件下，用尽可能少的劳动消耗，满足客户修车的需要，以获得尽可能多的收益的经济活动及其过程。

质量成本及构成质量成本：是只将维修作业、服务的质量保持在规定的水平上，所需的费用。

构成：预防费用+检定费用+内部损失费用+外部损失费用预防成本的重要性：虽然预防成本占的比例最小，但却是质量分析的重点，若稍微增加，却可使质量成本明显下降，起到“画龙点睛”的作用。