参考答案：

（1）了解异议原因（例如：“先生/小姐，请问我可以知道您取消业务的原因吗？”）

（2）细心倾听异议；

（3）认同客户的感受〔例如：“您的心情我可以理解）；

（4）处理异议；

（5）若异议不能真正地被处理（如价格），引导客户用另一个角度去看异议；

（6）重复及强调服务对客户的益处；

（7）尝试促成交易。