投诉处理中，如何应对完全失控的客户？
参考答案：
1）保持平静的语气；
2）问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪；
3）如客户情绪仍然失控。请向上级请示。
湿邪致病，病程较长，缠绵难愈，这是由于
A．湿为阴邪，阻滞气机
B．湿性重浊，留滞机体
C．湿性粘滞，不易祛除
D．湿为阴邪，易伤阳气
E．湿性趋下，易袭阴位
间接作用是按引起结构的外加变形或约束变形的原因包括______。
A．自重、地震、风、湿度 B．收缩、地震、沉降、湿度C．自重、地震、沉降、湿度 D．地震、风、收缩、湿度
