投诉处理有哪些步骤？
参考答案：
投诉处理可以分为6个步骤，即安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进。
特质理论认为，特质（trait）是决定个体行为的基本特性，是人格的（），也是测评人格所常用的（）。
读某地地质剖面图，回答下列小题。
关于图中内容的说法正确的是（）
A.图中页岩因属于变质岩而不可能含有化石
B.花岗岩属于喷出岩，砂岩属于沉积岩
C.图中断层的形成是内力作用的结果，侵蚀面的形成是外力作用的结果
D.从地壳运动角度分析，该地地壳一直是上升隆起的
