参考答案：

既然数据能通说明线路通信基本正常，出现丢包或延时偏大主要有一下几种原因：

1、用户网络中有人进行下载，导致带宽不足。

2、有人使用ARP软件或者中了ARP等病毒导致内网相关资源出现错误。

3、几个互联接口工作模式不匹配，比如都是自适应，但自协商过程中没有完全成功。

4、出现了严重的广播风暴或者环回。