参考答案：

接近客户前的准备工作包括专业知识的准备、相关资料的准备和精神上的准备3个方面。

1）专业知识的准备

①如何提高销售业绩的知识；电信业务员拜访的潜在客户的数量，乘以电信行业的成交率，就等于该业务员的业绩。对于一个特定行业来说，成交率基本上是稳定的，那么要提高业绩，比较可行的方法就是要拜访更多的客户；电信业务员的销售业绩一潜在客户的数量X电信行业的成交率

②电信行业知识；

③市场营销知识。

2）相关资料的收集

①客户资料；

②竞争对手的资料；

③销售机会与情况。

3）精神上的准备：

做好精神上的准备，简单地说就是保持热诚。其实热诚是可以培养的，它来自暗示与活动。