参考答案：

顽固型客户多为老年客户，在消费卜具有特别偏好。他们对新产品往往不乐意接受，不愿意轻易改变原有的消费模式与结构。

应对方法：电信业务员不要试图在短时间内改变顽固型客户，否则容易引起对方反应强烈的抵触情绪和逆反心理，还是让你手中的资料、数据来说服对方比较有把握一些。对顽固型客户应该先发制人，不要给他表示拒绝的机会，因为对方一旦明确表态，再让他改变则有些难度了。