参考答案：

配件更换后的后续服务。

在配件销售出去后，厂家应向顾客承诺配件的质量若在多少日内出现非人为和不可抗因素出现的问题可以给其更换和修理。这样才能给企业打出招牌打响声誉。

但是对于所有需要更换的配件，仓库管理员与汽车维修技术人员要具备充分的分辨真假的能力。

对于真是非人为和不可抗性产生的原因要在更换的同时向顾客解释清楚另一方面严格查实是否由于库房管理人员管理不得当引起的原因还是质量原因要严格的把责任落实到负责人头上。相应作好处理。对于小部分顾客存在的投机心理要能够识破，并且必要时给予这些顾客警告甚至诉之与法律。